退款政策 Refund Policy

首次购买月卡、季卡或年卡的用户，如在订阅开通后的 7 天内提交申请，且该订阅累计流量使用未超过 1 GB，可申请全额退款。短期套餐、续订、升级、降级、充值余额和促销赠送权益不适用此资格，除非结算页面另有明确说明。

购买后请在退款期限内测试可用地区和客户端兼容性。

同时满足以下全部条件的订阅可申请退款：

• 系您在 XXLink 的 月卡、季卡、年卡的首次订阅（同一账号的后续订阅不再适用）
• 退款申请在 订阅购买之日起 7 个自然日内 提出（以我们收到邮件的时间为准）
• 截至申请时，该订阅的 累计流量使用量不超过 1 GB
• 账号未因违反《服务条款》而被暂停或终止

每位用户（以注册邮箱及支付方式综合识别）仅可享受一次退款保证。

以下情形不属于退款保证范围：

• 订阅购买已超过 7 天
• 该订阅下的流量使用量已超过 1 GB
• 周卡及任何短期套餐（时长 < 30 天）不适用首次 7 天退款资格
• 账号因违反《服务条款》（包括但不限于滥用、网络攻击、账号共享、从事非法活动）被暂停或终止
• 续订 Renewals：到期续费的订阅
• 升级 / 降级后的订阅 Upgrades / Downgrades：变更套餐后生成的新订阅周期
• 礼品卡、兑换码、促销赠送或第三方代购所产生的订阅
• 您已获得任何形式的账单抵扣、免费延期或服务补偿的订阅

申请退款请发送邮件至 support@xxlink.net，并提供以下信息：

• XXLink 注册邮箱
• 订单号 / 支付渠道交易编号（如适用）
• 申请退款的原因（可选，用于改进服务）
• 退款所需的补充信息（仅在原支付方式不支持原路退款时提供）

我们将在 5 个工作日内 通过邮件回复您的申请。审核通过后：

• 银行卡或第三方支付渠道：优先按该渠道支持的原路退款能力处理
• 其他付款方式：如原支付方式不支持原路退款，我们会按退款政策和支付渠道限制确认可用处理方式

退款到账时间取决于支付渠道的结算周期，通常在审核通过后 1 – 10 个工作日内完成。

部分付款方式可能不支持原路退款，或需要额外交易标识、账户信息或渠道处理时间。退款金额以订阅订单当时锁定的 USD 金额为基准。

• 我们会优先使用原支付渠道支持的退款方式。
• 如原支付方式不支持原路退款，我们会通过邮件确认可用处理方式。
• 支付渠道手续费、网络费用或汇率差异可能影响实际到账时间或金额，具体以渠道限制和退款政策为准。
• 请确保您提供的退款信息准确；因信息错误导致的处理失败或资产损失，我们无法负责。

如果您未来通过 Apple 的 App Store 内购（IAP）订阅 XXLink，退款须由 Apple 直接处理，我们无法代为办理。请访问：

• reportaproblem.apple.com 提交退款申请

原因：通过 Apple IAP 购买时，支付关系由 Apple 与您直接建立，XXLink 不经手此交易的结算，因此无权代办退款。如 Apple 拒绝您的申请，欢迎联系我们协助沟通，但最终决定权在 Apple。

如您对退款决定有异议，请先通过 legal@xxlink.net 提出书面申诉。我们会在合理时间内重新审核并回复。

如经书面申诉仍无法达成一致，争议应按《服务条款》中的争议解决与仲裁条款处理。如您对账单有疑问，请先联系支持团队，我们会在合理时间内协助核查；这不影响您依法享有的支付争议权利。

• 退款申请 Refund requests：support@xxlink.net
• 退款申诉与法律争议 Appeals & legal disputes：legal@xxlink.net

我们承诺以公平、透明的方式处理每一份退款申请。